Prueba de Juicio Situacional
Creamos este Paquete de Práctica gracias a nuestra amplia experiencia en la materia.
El paquete de práctica SJT abarca los examenes más comunes que enfrentarás en la evaluación de trabajo SJT. Nuestro paquete incluye materiales de práctica SJT para todos los cargos y exámenes de capacitaciones hechos a la medida para candidatos que se postulan para puestos de administración, supervisión, servicio al cliente, call center y puestos de ventas.
El Paquete de Práctica es nuestro equipo de preparación más recomendado y es totalmente válido para los siguientes scenarios:
¿Qué Son las Pruebas SJT?
Primero, las siglas SJT (conocido de esta forma por sus iniciales en inglés) corresponden a Prueba de Juicio Situacional. Es muy importante saber esto porque muchas personas cometen el error de buscar en la red: “prueba SJT”. Una SJT es un aspecto fascinante de las pruebas psicométricas. Como el nombre puede sugerir, el examen de juicio situacional pretende conocer y evaluar la reacción de un candidato a una situación de trabajo precisa. El examen de juicio situacional también ayuda a los reclutadores a evaluar su reacción y los efectos que pueden causar.
Los exámenes de juicio situacional intentan crear hechos complejos que comúnmente se presentan en los lugares de trabajo y analizar cómo tú reaccionan a ellos. Las preguntas planteadas en el SJT dependen del puesto de trabajo vacante. Esto responde al hecho de que cada cargo es especial, por lo tanto la prueba ofrece mejores resultados si se adapta a cada profesión y a los retos que ellas implican. El SJT analiza cómo piensas y cómo reaccionas a determinadas situaciones.
¿Cómo se Desarrolla el SJT?
El examen de juicio situacional no tiene un formato estricto al cual deba adherirse. Sin embargo, desarrolla dificultades propias de cada profesión. Las situaciones fácticas que plantea el test se basan en precisas características tales como mentalidad, habilidades, comportamientos y la moral que se requieren para alcanzar el éxito. Normalmente, las preguntas se indican por medio de la narración de un hecho en el cual te exigen que selecciones la respuesta ideal dentro de varias opciones posibles.
¿Cómo se Evalúa un SJT?
Los encargados del departamento de Recursos Humanos desarrollan varias preguntas para el SJT y luego buscan la asesoría de profesionales para que los orienten a evaluar determinados comportamientos. Estos profesionales son personas calificadas porque se cree que tienen la experiencia y han resueltos situaciones difíciles. Algunas veces, estos asesores no han experimentado determinadas situaciones complejas pero han abordado con éxito otros planteamientos críticos que les han hecho ganar la confianza y la credibilidad de la organización.
La colaboración que prestan estos profesionales formará parte del SJT. Se considera que los candidatos que contestan de forma parecida a ellos, obtienen buenos resultados en el test.
Es importante destacar que durante el test se te puede exigir que ordenes las respuestas seleccionado aquella con la que te sientes más cómodo hasta aquella que es la menos preferida. Puede darse el caso que las plantillas no fueron diseñadas por los profesionales mencionados más arribas sino por empleados más jóvenes que se han destacado en la organización por su profesionalismo y ética.
¿Qué Puedo Esperar del Test de Juicio Situacional?
Por lo general, en el SJT se presentan a los candidatos escenarios de trabajo en tiempo real que es muy común encontrar. La presentación puede ser visual, de audio, audiovisual o escrito.
Para prepararte mejor para el SJT debes leer de forma exhaustiva sobre los problemas o inconvenientes que se pueden presentar en tu sitio de trabajo y entrenar bastante con los test de práctica para el examen de juicio situacional.
Comienza a practicar hoy y mejora tu desempeño para el examen real.
¡Practica ahora!
Sin embargo, hay varios formatos con pequeñas diferencias. Por lo tanto, examinaremos algunas preguntas de práctica del SJT y sus soluciones adecuadas.
- Evaluar la ética en las posibles respuestas: Se supones que debes reunirte con tu equipo para tener información para hacer una tarea. Sin embargo, se presentó una emergencia en el colegio tu hijo y es posible que no puedas reunirte con tus compañeros. Estás enterado de que todo el equipo ya está presente.
Usar el 1 al 4 para calificar cada una de las siguientes acciones, como lo más ético o lo menos ético:
Llama para informar que no te sientes bien y que ya no puedes reunirte
Delegas los deberes pero no estás seguro de quién tenga la habilidad necesaria para manejar las tareas.
Los mantienes esperando y rápidamente atiendes la emergencia.
Cancelas la reunión, pides disculpas por los inconvenientes y reprogramas la reunión.
Solución:
- Opción D: Esta es la solución más apropiada porque demuestra las características propias de un profesional.
- Opción B: Esta opción hubiera sido la ideal si contarás con una persona capaz de asumir las responsabilidades delegadas.
- Opción A: Por muy incorrecta que parezca esta opción, es mejor que hacer perder el tiempo valioso de las demás personas.
- Opción C: Esta es la peor alternativa. Con este comportamiento harás perder el tiempo a los demás e incluso serás incapaz de atender a tiempo la emergencia y eventualmente tendrás que llamar para reprogramar la reunión.
- Reconocer la probabilidad de cumplir con algunas de las siguientes acciones:
Fumar en las instalaciones de trabajo está totalmente prohibido. Sin embargo, sorprendes a un colega cercano fumando.
¿Qué harías?
- Lo ignoras.
- Creas un escenario para atraer a otro colega.
- Le aconsejas de que obedezca las reglas de la empresa y lo amenazas con reportarlo a tus superiores si lo sorprendes de nuevo.
- La reportas inmediatamente al personal autorizado.
Solución:
Esto depende de tus preceptos morales porque contrario a otro tipo de pruebas, en esta te preguntas qué harías y no lo qué tú piensas que es correcto. Sin embargo, la mejor respuesta, en este caso, es la opción D.
- Identificar la opción preferida:
La compañía ha implementado recientemente un sistema de remuneración en el que pagará a los trabajadores basándose estrictamente en el número de horas invertidas, sin tomar en cuenta la productividad. Además, tendrás que llevar el registro de las horas que invertiste trabajando en base a las cuales te pagarán. Sin embargo, no estás contento con estas medidas porque lo consideras desmotivador e injusto.
Por favor, indica cuáles de las siguientes opciones es tu favorita y la que menos te agrada:
- Conversa con otros trabajadores para que no acepten las nuevas condiciones.
- Obedece en silencio las directrices e ignore sus observaciones.
- Te reúnes con el gerente y le expones tus quejas.
- Aprovecha al máximo las directrices y te favoreces de las debilidades del sistema.
Solución:
La opción preferida: Opción C. Está opción te dará la oportunidad de expresar tu desacuerdo con las nuevas políticas y posiblemente influyas en el sistema de pago.
La opción menos preferible: Opción D. Esta opción es evidentemente incorrecta. Lo más probable que suceda es que paralices la empresa o de que seas despedido si te descubren.
- Calificar la idoneidad de varias respuestas:
Contestas la llamada de un cliente que está molesto porque cree que le cobraron de más por un servicio que recibió. Investiga su caso y descubre que sus declaraciones no son ciertas, pero ella no desea escuchar ninguna explicación. Con cada segundo que pasa él se vuelve más violento y sientes que él se molesta más.
Por favor, valora las siguientes reacciones seleccionando desde el 1 hasta el 4, que representan lo más apropiado hasta lo menos apropiado, respectivamente.
- Cancelas la llamada.
- Transfieres el caso a otro departamento que crees pueda manejarlo
- Reportas el caso al administrador y le preguntas qué hacer.
- Intentas calmarlo y persistes hasta que él se tranquilice. Luego, le prometes analizarlo críticamente y llamarlo después. Te aseguras de cumplir las promesas.
Solución:
- Opción D. Esta opción hará sentir al cliente atendido y cuidado. Recuerda, la satisfacción y la lealtad del cliente construyen un negocio.
- Opción B. Esta opción es más apropiada que las otras dos. Desde que reconociste que no puedes manejar la situación deberías transferir la llamada.
- Opción C. Esta opción también es viable. Muchos pueden preferir esta alternativa que la opción B, pero éticamente sólo los casos que no puedan ser resueltos por ningún departamento deben informarse al gerente. En este caso, existe un departamento que se encarga de atender esas situaciones, entonces ¿Por qué informarle al gerente desde el principio?
- Opción A. Ésta es aparentemente la peor opción. Esto hará sentir peor a los clientes y proyectará una mala imagen de la compañía. Además, no cumplirá con las exigencias del cliente.
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